سياسة الخصوصية

تلتزم أكاديمية المياه بحماية خصوصية المستخدمين وضمان سرية المعلومات الشخصية التي يتم جمعها من خلال الموقع الإلكتروني أو أي من خدماتها. تُجمع المعلومات الشخصية فقط عند الضرورة، مثل تسجيل الحساب أو تقديم الطلبات، وتُستخدم لأغراض محددة ومعلنة مسبقًا. تلتزم الأكاديمية بعدم مشاركة أو بيع البيانات الشخصية لأي طرف ثالث بدون موافقة المستخدم، ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

جمع البيانات

تقوم أكاديمية المياه بجمع بيانات المستخدمين لتقديم خدماتها بكفاءة. تشمل هذه البيانات الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وعناوين الاتصال. يمكن أيضًا جمع معلومات إضافية تتعلق بتفضيلات المستخدمين لتحسين تجربة استخدام الموقع. تُجمع البيانات باستخدام أساليب آمنة وتقنيات تشفير لضمان حماية المعلومات من الوصول غير المصرح به.

استخدام البيانات

تستخدم أكاديمية المياه البيانات الشخصية لتحسين خدماتها وتلبية احتياجات المستخدمين. يمكن استخدام المعلومات لإرسال إشعارات تتعلق بالخدمات، أو تحديثات حول الأنظمة، أو استجابةً لطلبات المستخدمين. لا يتم استخدام البيانات لأي أغراض تسويقية دون موافقة صريحة من المستخدمين.

حماية البيانات

تطبق أكاديمية المياه إجراءات حماية متقدمة لضمان أمان المعلومات الشخصية المخزنة. يتم استخدام تقنيات التشفير وجدران الحماية لمنع الوصول غير المصرح به إلى البيانات. تلتزم الأكاديمية بمراجعة وتحديث أنظمة الحماية بانتظام لضمان التوافق مع أحدث المعايير الأمني.

سياسة الاستخدام

تنص سياسة الاستخدام على أن جميع المستخدمين الذين يصلون إلى الموقع الإلكتروني لأكاديمية المياه أو يستخدمون خدماتها يجب عليهم الالتزام بالشروط والقوانين المحلية. يُحظر استغلال الموقع لأغراض غير قانونية أو للتعدي على حقوق الغير. أي استخدام غير مصرح به للمحتويات أو الخدمات المعروضة قد يعرض المستخدم للمساءلة القانونية. تتحمل الأكاديمية الحق في تعديل أو تحديث سياسة الاستخدام في أي وقت، وعلى المستخدمين مراجعة السياسة بانتظام للتأكد من الامتثال للشروط.

إخلاء المسؤولية

لا تتحمل أكاديمية المياه أي مسؤولية عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة التي قد تنجم عن استخدام الموقع أو الخدمات المقدمة. المعلومات المقدمة على الموقع هي لأغراض معلوماتية فقط، ولا يُعتمد عليها في اتخاذ قرارات قانونية أو تجارية. جميع الروابط الخارجية المقدمة في الموقع هي لأغراض تسهيلية، ولا تتحمل الهيئة أي مسؤولية عن محتوى أو سياسات المواقع الخارجية. يُنصح المستخدمون بالتأكد من صلاحية ودقة المعلومات قبل اتخاذ أي إجراءات.

حدود الاستخدام

تحدد أكاديمية المياه حدودًا لاستخدام الموقع والخدمات التي تقدمها. يُمنع إعادة إنتاج أو نشر أي محتوى من الموقع دون إذن كتابي مسبق. يجب استخدام المعلومات المتاحة على الموقع بشكل شخصي وغير تجاري، ولا يُسمح بتوزيع أو تعديل المحتوى لأغراض تجارية. أي محاولة للاختراق أو التلاعب ببيانات الموقع ستُعد مخالفة قانونية وستتعامل الأكاديمية معها بحزم.

سياسة التواصل في بيئة التعليم الإلكتروني

تحرص أكاديمية المياه على توفير بيئة تدريب إلكتروني فعالة وآمنة تشجع على التواصل الفعّال بين جميع المستفيدين، سواء بين المدربين والمتدربين أو بين المتدربين أنفسهم. ولتحقيق ذلك، نضع بين أيديكم سياسة التواصل التي تهدف إلى توضيح القنوات المتاحة للتواصل وآداب استخدام هذه القنوات، بالإضافة إلى الإجراءات المتبعة في حال مخالفة هذه السياسة:

1.      أدوات وقنوات التواصل

تتيح أكاديمية المياه لمستخدمي المنصة التدريبية الإلكترونية مجموعة متنوعة من القنوات للتواصل، وتشمل ما يلي:

المناقشات التفاعلية:

·         متاحة ضمن الدورات التدريبية، حيث يمكن للمتدربين طرح الأسئلة والاستفسارات.

·         تُشرف عليها إدارة التدريب لضمان جودة الحوار.

البريد الإلكتروني:

·         يُستخدم للتواصل الرسمي بين المتدربين والمدربين أو مع الدعم الفني والإدارة.

·         يتم الرد على الاستفسارات خلال يومين عمل.

المنتديات التعليمية:

·         مساحة مفتوحة للنقاش حول مواضيع التدريب وتبادل المعرفة بين المتدربين.

·         تُدار وفق سياسات محددة لضمان جودة المحتوى واحترام الآراء.

قنوات التواصل الفورية:

·         مثل الدردشة المباشرة داخل المنصة، أو مجموعات مخصصة عبر التطبيقات المعتمدة.

·         تُستخدم لطرح الأسئلة السريعة والتفاعل الفوري بين المشاركين.

2.      آداب التواصل

لضمان بيئة تواصل إيجابية وبنّاءة، يجب على جميع المستخدمين الالتزام بما يلي:

·         الاحترام المتبادل: التعامل باحترام مع جميع أعضاء المنصة، بغض النظر عن الخلفيات الثقافية أو الفكرية.

·         استخدام لغة لائقة: تجنب الألفاظ المسيئة، والسب، والقذف، والمحتوى غير اللائق.

·         الابتعاد عن المواضيع الحساسة: الامتناع عن مناقشة القضايا السياسية أو الدينية التي قد تؤدي إلى نزاعات بين المستخدمين.

·         الالتزام بموضوع النقاش: التركيز على المواضيع التدريبية وعدم تحويل النقاشات إلى موضوعات شخصية أو خارج السياق.

·         المصداقية والشفافية: تقديم معلومات صحيحة وتجنب نشر الأخبار الكاذبة أو المحتوى المضلل.

3.      الإجراءات المتبعة في حال مخالفة سياسة التواصل

في حال عدم الالتزام بسياسة التواصل، سيتم اتخاذ الإجراءات التالية بناءً على درجة المخالفة:

·         التنبيه الأولي: يتم إرسال تحذير رسمي للمستخدم المخالف لتنبيهه بضرورة الالتزام بالسياسة.

·         حظر مؤقت من بعض القنوات: في حال تكرار المخالفة، يتم تقييد وصول المستخدم إلى بعض أدوات التواصل داخل المنصة لمدة محددة.

·         الإيقاف المؤقت عن المنصة: في حال ارتكاب مخالفات جسيمة، يتم إيقاف حساب المستخدم لمدة محددة.

·         الإيقاف النهائي: في حال تكرار المخالفات الجسيمة، يحق للإدارة إيقاف الحساب نهائيًا ومنع المستخدم من الوصول إلى المنصة.

4.      الموافقة على سياسة التواصل

من خلال استخدام منصة التعليم الإلكتروني، فإن جميع المستفيدين يوافقون على الالتزام بهذه السياسة، ويقرّون بأن أي مخالفة قد تؤدي إلى اتخاذ الإجراءات المذكورة أعلاه. 

الدعم الفني في بيئة التعليم الالكتروني

نحن ملتزمون في أكاديمية المياه بتقديم الدعم الفني لجميع المستفيدين لضمان تجربة تدريبية سلسة وخالية من المشكلات التقنية.

يمكنكم التواصل مع فريق الدعم الفني من خلال القنوات التالية:

1. قنوات الدعم الفني

·         البريد الإلكتروني: e-Learning@swcc.gov.sa (للاستفسارات العامة والمشكلات التقنية).

·         أرقام الهاتف: 0133430333 تحويله 30524 - 30606

2. الخدمات المشمولة بالدعم الفني

يقدم فريق الدعم الفني المساعدة في الأمور التالية:

·         مشكلات تسجيل الدخول واستعادة الحساب.

·         الدعم التقني للأنشطة التدريبية والمقررات الإلكترونية.

·         إصلاح الأعطال الفنية داخل منصة التعليم الإلكتروني.

·         الإجابة عن الاستفسارات المتعلقة باستخدام الأدوات والأنظمة التعليمية.

·         إرشادات حول استخدام الأنظمة والتحديثات الجديدة.

3. استقبال الشكاوى والاقتراحات

يمكن للمستفيدين تقديم الشكاوى والاقتراحات عبر:

·         نموذج الشكاوى والاقتراحات المتاح على الموقع: https://www.watercademy.com/contactus

·         إرسال بريد إلكتروني إلى: TServices@watercademy.com

·         الاتصال المباشر بالدعم الفني خلال أوقات العمل الرسمية.

كيفية التعامل مع الشكاوى؟

·         يتم استقبال الشكاوى وتصنيفها حسب نوع المشكلة.

·         يتم التواصل مع المستفيد خلال يوم عمل من تقديم الطلب لتقديم الحلول الممكنة.

·         في حال لم يتم حل المشكلة، يتم تصعيدها إلى القسم المختص لضمان حلها خلال الإطار الزمني المحدد.

4. أوقات عمل فريق الدعم الفني

·         الأحد – الخميس: من الساعة 7:00 صباحًا إلى 3:00 مساءً.

5. الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني

·         الرد على الاستفسارات العامة: خلال 24 ساعة.

·         حل المشكلات الفنية البسيطة: خلال 48 ساعة.

·         المشكلات التقنية المعقدة: خلال 3 - 5 أيام عمل.

6. إجراءات التصعيد في حال عدم الرد في الوقت المحدد

في حال لم يتم الرد على طلب الدعم الفني خلال المدة المحددة، يمكن للمستفيد تصعيد المشكلة عبر:

·         التواصل مباشرة مع المشرف المسؤول عبر [0133430333 تحويله 30407 / itsupport@watercademy.com].

7. الالتزام بتقديم الدعم الفني

نحن في أكاديمية المياه ملتزمون بتقديم دعم فني موثوق ومتاح لجميع الفئات، ونحرص على تحسين خدماتنا باستمرار لضمان تجربة تعليمية فعالة لجميع المستفيدين.

للمزيد من المعلومات، لا تترددوا في التواصل معنا عبر قنوات الدعم الفني الموضحة أعلاه.

النزاهة الأكاديمية في بيئة التعليم الالكتروني

تعتبر النزاهة الأكاديمية ركيزة أساسية في الأوساط الاكاديمية. تتناول النزاهة الأكاديمية وفق المفهوم الشامل له التصدي للانتحال العلمي، والغش، والتلفيق العلمي، والحصول على ميزة أكاديمية دون وجه حق، والمساعدة والتحريض على خيانة الأمانة الأكاديمية، والوصول غير المصرح به إلى الوثائق الرسمية الأكاديمية والإدارية، وانتهاك حقوق الملكية الفكرية. تساهم أكاديمية المياه في احترام وتحقيق النزاهة الاكاديمية من خلال مبادئ وأصول التعامل مع المحتوى التعليمي بما يضمن حقوق الملكية الفكرية عند تصميم وتطوير ونشر جميع المواد التعليمية الرقمية والمحتوى الرقمي بجميع انواعه على الموقع الإلكتروني أو على أنظمة التعلم الإلكتروني. لذلك فهي تعد مبدئا أساسيًا لأنظمة التعلم الإلكتروني في تقديم برامج التعليم الإلكتروني والتعلم عن بعد في أكاديمية المياه.

آليات تحقيق النزاهة الأكاديمية

·         نشر ثقافة النزاهة الاكاديمية في بيئات التعليم الالكترونية بين المستفيدين من متدربين ومدربين.

·         تحقيق مبادئ النزاهة الأكاديمية في بيئات التعليم الالكترونية بالتعاون مع المدربين للتأكد من نزاهة الاعمال المقدمة من الواجبات والاختبارات والبحوث.

·         يُلزم المتدرب بأن تكون جميع الأعمال المقدمة خلال العملية التعليمية أعمالًا اصيلة.

·         يتم التحقق من هوية المتدرب بشكل دوري.

أشكال انتهاك النزاهة الأكاديمية

تتعدد أشكال التصرف التي تعتبر مخلّة لمعايير ومبادئ النزاهة الأكاديمية، ومن بعضها، على سبيل التعداد لا الحصر:

·         الغش: نقل أعمال الآخرين والاستخدام غير المصرح به لأي ملاحظات ومعلومات ومواد في الامتحانات الأكاديمية أو غيرها من المهام الموكلة للمتدربين.

·         السرقة الفكرية/ الانتحال الأدبي: اقتباس عبارات وأعمال الآخرين، والاستخدام غير المرخص له للمدونات الفكرية والأدبية أو لأي معلومات في أي تكاليف تدريبية، دون الإشارة إليها باعتبارها مرجعًا.

·         سرقة جهود الاخرين: استغلال المتدرب لمتدرب آخر لإنجاز التكاليف التدريبية.

·         انتحال شخصية الغير: ادّعاء المتدرب صفة غيره داخل فصل افتراضي، أو في اختبار، أو في المنتديات التدريبية، أو في أي نوع من الواجبات الأكاديمية.

·         التزوير: إقدام المتدرب على تغيير المعلومات المتاحة له أو تضليلها في اختبار/ واجب أكاديمي، أو إبرازه لوثائق مزوّرة عن أداء التكاليف الأكاديمية.

الإجراءات ​التأديبية حيال عمليات انتهاك النزاهة الأكاديمية

يحق لأكاديمية المياه بعد تثبتها من المخالفات المحالة إليها، الإيقاع بواحدة أو أكثر من العقوبات التالية:

·         التنبيه شفهياً وتوثيق ذلك بتعهد خطي أو الإنذار كتابة.

·         الحرمان المؤقت من الاشتراك في النشاطات التدريبية أو من بعض الخدمات الأكاديمية.

·         إلغاء اختبار المادة أو المواد في حالات الغش أو المحاولة.

·         الحرمان من الحصول على الشهادة.

·         الإيقاف عن الدراسة لمدة تحددها الأكاديمية.

سياسة الحضور في بيئة التعليم الإلكتروني

تهدف سياسة الحضور في بيئة التعليم الإلكتروني في أكاديمية المياه إلى توضيح الإجراءات التنظيمية المعتمدة للحضور الإلكتروني، وهي كالتالي:

·         تلتزم الأكاديمية بسياسة حضور معتمدة تضمن احتساب الحضور الإلكتروني معادلًا للحضور الاعتيادي، سواء في التعليم الإلكتروني المتزامن أو غير المتزامن، وذلك من خلال أنظمة إدارة التعلم والفصول الافتراضية المعتمدة، وفقًا للضوابط والمعايير المنظمة للتدريب الإلكتروني المعتمدة لدى الأكاديمية والمركز الوطني للتعليم الالكتروني.

·         تلتزم الأكاديمية بمتابعة ساعات الحضور المطلوبة لاجتياز الدورة التدريبية، وآليات احتساب الحضور الإلكتروني من خلال سجلات الدخول، وتقارير الحضور، وتتبع إكمال الأنشطة التعليمية، والمشاركة في الفصول الافتراضية والأنشطة التفاعلية.

·         تلتزم الأكاديمية بمتابعة حضور المتدربين في التعليم الإلكتروني المتزامن وغير المتزامن باستخدام تقارير أنظمة إدارة التعلم وتقارير الفصول الافتراضية؛ لضمان جودة العملية التدريبية وتحقيق نواتج التعلم.

·         في البرامج التدريبية المقدمة بالنمط الإلكتروني غير المتزامن أو النمط المدمج، والتي تزيد مدتها عن شهر، تلتزم الأكاديمية بتقديم ما لا يقل عن 25% من إجمالي ساعات الدورة من خلال الفصول الافتراضية أو الحضور الاعتيادي المباشر، وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة.

• في حال عدم التزام المتدرب بالحد الأدنى لساعات الحضور الالكتروني -وبعد التنبيه الأولي- يحق للأكاديمية استبعاد المتدرب واعتباره غير مجتاز.

حقوق الملكية الفكرية

تعد جميع المحتويات المتاحة على موقع أكاديمية المياه، بما في ذلك النصوص، الصور، الرسومات، التصاميم، والشعارات، ملكًا للأكاديمية ومحميّة بموجب قوانين حقوق الملكية الفكرية المحلية والدولية. يُحظر إعادة إنتاج، توزيع، أو تعديل أي من هذه المحتويات دون إذن كتابي مسبق من الأكاديمية. أي استخدام غير مصرح به قد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات قانونية ضد المخالفين.

العلامات التجارية

العلامات التجارية والشعارات التي تستخدمها أكاديمية المياه هي ملك للأكاديمية ولا يجوز استخدامها بأي شكل من الأشكال دون إذن كتابي مسبق. أي استخدام غير مصرح به للعلامات التجارية الخاصة بالأكاديمية، سواء كان لأغراض تجارية أو غير تجارية، يشكل انتهاكًا لقوانين الملكية الفكرية وسيتم التعامل معه قانونيًا.

التراخيص والاستخدام العادل

قد تسمح أكاديمية المياه باستخدام بعض المحتويات المتاحة على موقعها لأغراض غير تجارية، بشرط الحصول على إذن كتابي مسبق والالتزام بسياسة الاستخدام العادل. هذا الاستخدام يجب أن يكون لأغراض تعليمية أو بحثية ولا يجب أن يؤثر على حقوق الملكية الفكرية للأكاديمية أو أن يتسبب في أي أضرار مادية.

انتهاكات حقوق الملكية الفكرية

في حال حدوث أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية الخاصة بأكاديمية المياه، ستتخذ الأكاديمية كافة الإجراءات القانونية اللازمة لحماية حقوقها. يُنصح المستخدمون بالإبلاغ عن أي انتهاك محتمل فور اكتشافه، وسيتم التحقيق في الأمر واتخاذ التدابير المناسبة. الأكاديمية تحتفظ بحقها الكامل في المطالبة بالتعويضات عن أي أضرار ناتجة عن هذا الانتهاك.